Portfolio : Reporter et organisatrice de voyage, branding

Mes trois domaines d'expertise sont fortement connectés entre eux et relatifs à l'industrie du voyage.

 

En tant que reporter, j'écris des articles, réalise des vidéos haute définition, photographie. Je participe aussi à des voyages de familiarisation et à des conférences (sujets voyage, hospitalité, satisfaction clients). Vous trouverez mon score klout à la fin de l'article, ainsi que les publications dans lesquelles j'ai récemment été publiées. 

 

Mes voyages solos depuis 2004, les nombreuses sollicitations et ma connaissance du Pays Basque et des Landes où je vis depuis 2000, m'ont incitée à proposer mes propres tours privés. Fixes ou entièrement customisés en fonction de mes clients, je les propose en priorité à la clientèle d'Asie qui parle anglais. L'hébergement se fait dans un appartement privatif de ma maison pour la visite du Pays Basque et des Landes; mais l'itinéraire peut nous emmener plus loin, voire à l'étranger, et je choisis minutieusement les hébergements.

Fin septembre je retourne au Bastar pour fêter le plus long festival du Monde et, exceptionnellement, je proposerai à des voyageurs de leur faire découvrir ce festival tribal et l'Etat du Chhattisgarh. Voir ci-dessous pour plus d'informations et me contacter à ce sujet.

 

Mes 18 années d'expérience de chef d'équipe et formatrice pour la société des chemins de fer français ont fait de moi une experte de la satisfaction client et de l'hospitalité. J'offre désormais mes services de consultante aux entreprises du voyage et destinations. Je peux vous aider sur vos problématiques de marque, à travers un audit, des conseils et / ou être votre ambassadeur de marque à travers une campagne de branding. Je peux vous aider à promouvoir votre établissement ou destination en français et anglais.  

 

 

Les destinations sur lesquelles j'écris

 

Avant de tomber amoureuse avec l'Asie :

  • Ecosse
  • Italie
  • Maroc
  • Egypte

Un mois chacun.

 

  • Java / Bali : transe, cérémonie de limage de dents et grand anniversaire (une fois dans une vie). Volcans. Borobudur.
  • Chine (1) : Guangxi / Qiangdonan avec Baolei, un jeune Chinois devenu comme mon frère. Les îles de Hong Kong.
  • Thailande : 3 semaines du voyage passées avec les moines birmans à Mae Sot, pendant la crémation de l'ancien Maître du temple principal, décédé 7 ans plus tôt. 
  • Cambodge : Invitation à une fête de mariage et un voyage en famille avec une célèbre chanteuse / présentatrice TV khmère. Le temple de Preah Vihear en plein conflit thaï-khmer. Angkor.
  • Vietnam : Un mois avec les minorités dans le Nord ouest et l'extrême nord est (zone militarisée). Baie de Halong hors des sentiers battus : île de Quan Lan.
  • Myanmar : Festival de la Paya Schwedagon, randonnée autour de Bagan / Lac Inlé / Hsipaw / Tribus.
  • Sulawesi : Pays Toraja et coûtumes funéraires. Aluk Todolo : tradition orales des Torajas. Et le meilleur café du Monde !!! Ile de Selayar.
  • Singapour / Kuala Lumpur : Festivals religieux.
  • Chine (2) : Ancient Amdo tibétain (Gansu / Qinghai). Funérailles célestes. Xi'an. Shanghai. Suzhou.
  • Sri Lanka : pas le meilleur souvenir à cause du comportement des hommes. Procession d'éléphants de Colombo (Perahera) / Maha Shivaratri / Jaffna et les îles / Trincomalee.
  • Inde (1) : Tamil Nadu / Kerala. Ablutions du taureau de ShivaNandi, à Tanjore. Deux jours dans la jungle de la réserve de Péryar. Mumbai.
  • Inde (2) : Vallée de l'Arakku et Bastar. Le plus beau et long festival du Monde - 75 jours - Bastar Dussehra, avec les tribus.
  • Inde (3) : Srinagar / Ladakh / Zanskar. 4 jours avec les nomades dans les montagnes du Cachemire. Ramadan avec une famille du Cachemire. Leh et les environs. Zanskar à la belle saison.
  • Inde (4) : Bastar Dussehra, festival (tribal) Dandari au Telangana et un mariage rajastani dans un village.

 

Je prépare mon 5ème voyage en Inde, d'octobre à avril : Chhattisgarh, Telangana, North-Est.

 

L'Inde centrale me traîte comme une des leurs, ce qui me permet de participer à des festivals que seuls les locaux connaissent, comme Dandari.

 

 

Me contacter via ce formulaire pour un article ou une conférence.

Conférence, voyage de presse, article

Une voyageuse passionnée comme moi est toujours à l'affût de nouvelles opportunités pour partager sa passion, son expérience, et découvrir de nouveaux endroits.

Si vous voulez que je participe à un voyage de presse, un projet, que j'écrive un article pour votre magazine, que je donne une conférence dans votre école de tourisme (sujets voyage, promotion sur les réseaux sociaux) ou de commerce (relation clients, gestion des conflits, problématique handicapés), remplissez le formulaire ci-dessous et je vous contacterai rapidement.

Article(s) ou service(s) concerné(s)

 

 

Mon expérience de création d'itinéraire personnalisé

 

En dehors de la préparation de mes propres voyages solos, j'ai créé des itinéraires personnalisés et organisé des voyages en groupe.

 

Baolei (Chine) Lune de miel : Paris / Pays Basque / Nice / Barcelone / Paris.

Après l'organisation de ce voyage, Lei m'a convaincue de proposer mes propres voyages organisés.

 

Marcel Marques (photographe français) : Bastar, Chhattisgarh - Inde.

 

Kumiko Matsubayashi (étudiante japonaise à Paris) : Pays Basque pendant une semaine avec une immersion totale dans la culture basque, notamment la Fête Dieu, peu connue, dans l'arrière-pays.

 

Festival médiéval d'Olite pour un groupe de 10 personnes, pendant 3 jours : randonnée dans la Sierra d'Urbasa / San Martin de Unx / monastère de Leyre / Foz de Lumbier - Arbayun.

 

Marc : Découverte des tribus dans le Chhattisgarh.

 

Abhinav Singh : Nord du Vietnam avec les minorités ethniques.

 

Et beaucoup d'autres que j'ai aidés un peu ou beaucoup !

C'est pour cela qu'il m'a semblé si naturel de lancer ma propre entreprise de tours guidés et privés à la carte dans le sud-ouest de la France.

Je les propose en priorité aux Asiatiques parlant anglais, étant familière de cette culture et pouvant adapter ma proposition à leurs besoins particuliers. Mais tout le monde est le bienvenu.

 

Je proposerai bientôt 3 autres voyages en ma compagnie :

- Le Tour du Grand Sud en juin et septembre, spécialement étudié pour que vous vous en preniez plein les yeux.

- Le Chhattisgarh tribal pendant le festival le plus long du Monde fin septembre / début octobre (Bastar Dussehra commence le 1er octobre cette année).

 

 

Contactez moi via ce formulaire pour plus d'informations et planifier votre itinéraire

Voyage à la carte dans le sud-ouest de la France et ailleurs

Envie d'horizons lointains ? Si le voyage hors de nos frontières vous attire mais que vous avez la peur légitime de la première fois, je peux vous aider à organiser le voyage de vos rêves et vous guider pendant toute sa durée. A raison de deux voyages par an en Afrique, en Asie et en Europe depuis plus de 10 ans, et de voyages régulièrement organisés pour les amis, vous pouvez vous reposer sur mon expertise pour réaliser en toute sécurité le voyage de vos rêves.

De Novembre 2016 à Avril 2017, je serai en Inde. Contactez-moi si vous souhaitez que je vous guide et vous fasse bénéficier de ma connaissance du pays.

 

Vous souhaitez découvrir la culture basco-landaise? Pour une expérience au plus près de la culture basco-landaise, vous serez hébergés dans un appartement privatif de ma maison et j'organiserai votre programme de découvertes en fonction de vos goûts. Randonnée en montagne, spécialités culinaires, vins locaux, festivals méconnus... Que ce soit côté français ou espagnol, vous découvrirez des endroits et traditions que même beaucoup de locaux ne connaissent pas!

Ce service est proposé uniquement du mois de mai au mois d'octobre.

 

Remplissez le formulaire en détaillant votre besoin et je vous contacterai rapidement. Un questionnaire plus détaillé vous sera envoyé afin de déterminer vos goûts et vos envies. 

 

 

 

Marketing de marque

 

Certains de mes succès :

  • Réalisation d'un audit commercial (réputation, étude de zone de chalandise) et mise en place d'un plan d'actions, pour relancer la Boutique de ville SNCF de Biarritz et éviter sa fermeture. Le chiffre d'affaires et les réservations de produits fidélisants ont largement dépassé les objectifs fixés par la Direction, et la Boutique a été sauvée. Nota : Malheureusement quelques années plus tard, le nouveau dirigeant de l'équipe est revenu en arrière, et la boutique est désormais fermée...
  • J'ai réorganisé le service auto-train de Biarritz pour mettre en place les nouvelles règles éditées dans le cadre d'une certification globale future du produit. L'audit blanc a été passé avec succès. La certification n'a pas été demandée suite à l'échec de terminaux parisiens (certification du produit et non par site).
  • Les équipes de vente que j'ai animées ont toujours obtenu les meilleurs résultats de la zone : Chiffre d'affaires, prescription, qualité de l'accueil. Ce qui s'explique par un management collaboratif, de la formation, l'instauration d'un climat de confiance et l'importance donnée à la satisfaction client et l'esprit d'entreprise.
  • Participation aux forums innovation de mon entreprise, en tant que contributrice principale de mon Etablissement.
  • Conférences en milieu scolaire : prévention des accidents et incivilités, pendant 10 ans.
  • Création et animation de mes propres modules de formation, en fonction du besoin des équipes (ventes internationales, après-vente). Mon expérience de manager m'a permis de bien connaître les problématiques des vendeurs, et d'y apporter des solutions.
  • Collaboration avec les équipes du national pour trouver et mettre en place des solutions pour les trains critiques et anticiper les ruptures de correspondance internationales.
  • Représentante de la SNCF pour saint Jean de Luz et Ciboure auprès des politiques et administrations.
  • Mise en avant du travail d'un collaborateur sur les opportunités touristiques. Notre bureau d'accueil s'est réorienté vers davantage d'informations touristiques, grâce à l'utilisation de nos outils collaboratifs. Techniques de travail déployées dans les gares voisines et utilisées par l'office de tourisme de Saint Jean de Luz. 
  • Gestion des conflits et situations perturbées dans la gare internationale d'Hendaye : gestion des ruptures de correspondance internationale notamment. Afin de montrer l'exemple à mon équipe et leur démontrer que les techniques apprises en formation fonctionnent, j'ai toujours choisi les cas les plus compliqués (clients les plus stressés, étrangers, ruptures de correspondance les plus longues...). Et je garde d'excellents souvenirs de clients très stressés voire mécontents, finalement très heureux et reconnaissants. 

 

Management, marketing, satisfaction client sont étroitement liés à l'image de votre marque. Si votre entreprise a des difficultés dans un de ces domaines, c'est la vision des clients sur votre marque qui sera impactée; d'où l'importance d'identifier vos forces et faiblesses, déterminer vos objectifs, vision et mission avant de lancer une campagne de branding. Je peux vous aider à travailler sur ces problématiques puis, si vous le souhaitez, nous pourrons organiser une campagne de branding ensemble.

 

J'aime les challenges et la résolution de problématiques. Mon objectif est de voir vos équipes pleinement impliquées dans la satisfaction de votre clientèle et la réussite de votre entreprise. Ne serait-il pas magnifique de voir vos collaborateurs et clients devenir d'ardents ambassadeurs de vos produits ou services ?!!

En fonction des résultats de l'audit, je peux réaliser des formations commerciales spécifiques à votre entreprise, vous aider à créer un plan d'actions et surmonter vos difficultés à atteindre vos objectifs.

Si vous le souhaitez, nous organiserons une campagne dans laquelle je serai l'ambassadrice de votre marque. 

 

Utilisez ce formulaire pour travailler ensemble sur votre problématique de marque

Je vous aide à promouvoir votre entreprise en France et à l'étranger

Vous êtes prêts à développer davantage votre entreprise dans votre pays et à l'étranger ?

Audits relation clients, plan d'actions, formations relation clients / clientèle étrangère / gestion des conflits / prise en charge des personnes à mobilité réduite. 

Remplissez le formulaire en indiquant vos besoins et je vous contacterai rapidement. 

 

 

Concours et influence

 

Gagnante du concours "Explore Chhattisgarh".

Collaboration avec l'office de tourisme du Chhattisgarh.

Blog collaboratif (articles invités sur le Chhattisgarh).

Influenceur / ambassadeur pour le Chhattisgarh et l'Inde centrale.

 

Holidify : Top 7 des Bloggeurs Voyage étrangers sur l'Inde.

 

Score Klout : 67 (18/08/16). 

 

Je considère également mon réseau comme une grande richesse, à la fois mes relations avec les amoureux promoteurs du Pays Basque et des Landes, mes amis proches d'Asie et mes supporters. Ce ne sont pas de simples abonnés ou relations de business. C'est une vraie communauté, prête à collaborer pour promouvoir leur destination préférée, passions et travail. Je ne serais rien sans eux et notre collaboration, tout comme lorsque j'étais manager, je n'aurais jamais eu de tels résultats sans l'extraordinaire collaboration et implication de mes équipes. Je crois énormément aux gens, à la confiance et à la collaboration.

 

 

Date de dernière mise à jour : 31/08/2016